Reklamace a vrácení

Chceme, aby ses na cestu těšil a kurz si užil. Když něco nevyjde podle představ, tady máš přehledně, jak postupovat — ať jde o vrácení peněz, přeložení termínu, nebo reklamaci.

Účinné od: 4. 6. 2026  ·  Provozovatel: Campers4U s.r.o.

1. Stručný přehled

Tato stránka srozumitelně shrnuje, jak postupovat v nejčastějších situacích. Závazná pravidla najdeš v Obchodních podmínkách; v případě rozporu mají přednost obchodní podmínky.

2. Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (14 dnů)

Jako spotřebitel máš právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes e-shop bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Dárkový poukaz

Pokud jsi poukaz dosud neuplatnil (nepoužil na objednání ani úhradu kurzu a ani jinak nevyčerpal), můžeš ve 14denní lhůtě odstoupit a my ti vrátíme zaplacenou částku.

Kurz

Kurz je služba, proto platí:

• dokud není domluvený konkrétní termín, můžeš ve 14denní lhůtě odstoupit a vrátíme ti peníze;
• požádáš-li, aby kurz proběhl ještě během 14denní lhůty, a s tvým výslovným souhlasem proběhne, právo na odstoupení zaniká okamžikem, kdy je kurz plně poskytnut;
• u pevně domluveného termínu jde o využití volného času v určeném termínu, kde právo na odstoupení podle zákona nevzniká — změny řeší storno podmínky (bod 3).

Jak odstoupit

1. Pošli nám oznámení e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu sídla — stačí před uplynutím 14denní lhůty.
2. Uveď číslo objednávky / poukazu, jméno a číslo účtu pro vrácení peněz. Můžeš použít vzorový formulář, není to ale povinné.
3. Peníze ti vrátíme do 14 dnů (viz bod 6).

3. Změna a zrušení termínu kurzu (storno)

Tato pravidla platí pro už domluvený konkrétní termín kurzu a nejsou na újmu právu na odstoupení dle bodu 2.

Když termín musíme zrušit my (např. kvůli počasí ohrožujícímu bezpečnost nebo nemoci instruktora), nabídneme ti náhradní termín. Pokud se nedohodneme, vrátíme ti celou zaplacenou částku.

4. Reklamace — vada poskytnuté služby

Odpovídáme za to, že kurz proběhne řádně a v souladu se smlouvou. Pokud tomu tak není, máš právo na bezplatnou nápravu — zejména na poskytnutí náhradního kurzu, případně na přiměřenou slevu, nelze-li vadu odstranit.

Jak reklamaci uplatnit

1. Ozvi se nám bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíš — ideálně hned po kurzu, na [email protected] nebo telefonicky.
2. Popiš, v čem problém spočívá, a co požaduješ (náhradní kurz, sleva). Doporučujeme přiložit objednávku či doklad.
3. Přijetí reklamace ti potvrdíme.
4. Reklamaci vyřídíme a o výsledku tě vyrozumíme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

5. Problém s poukazem

• Poukaz nedorazil: zkontroluj prosím i složku se spamem; pokud nic, napiš nám a poukaz obratem zašleme znovu.
• Nefunkční kód: ozvi se nám s číslem objednávky, prověříme a napravíme.
• Ověření pravosti: pravost poukazu si můžeš ověřit přes Ověření poukazu.
• Platnost: poukaz platí 12 měsíců od vystavení; pro zachování platnosti stačí v této době domluvit termín kurzu.

6. Jak a kdy vracíme peníze

• Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Vracíme je zpravidla bankovním převodem na účet, ze kterého byla platba provedena, nebo na účet, který nám sdělíš. Tím ti nevzniknou žádné další náklady.
• Při částečném čerpání poukazu či poměrném plnění služby vracíme odpovídající část.

7. Kontakt

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit přímo, máš jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce: